En la última edición de Spain Smart Water Summit, el 20 de septiembre de 2023, se celebró una sesión coorganizada por iAgua, la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) y el Banco Mundial, en la que participó Jamil Alca Castillo, director de la Dirección de Integración en OTASS.
Alca Castillo comenzó compartiendo los insights sobre el desarrollo y la transformación digital en OTASS y las EPS de Perú. Este proceso se inició en la década de los noventa con la primera implementación tecnológica en los procesos de gestión. En 2020, se implementó el Sistema Nacional de Transformación Digital, con el objetivo de garantizar un ecosistema confiable donde cada persona pueda desarrollar sus capacidades y ejercer su ciudadanía digital.
A lo largo de los años, OTASS ha consolidado los procesos, la tecnología y el factor humano como pilares fundamentales de su exitosa transformación digital. Al respecto, Alca Castillo señaló que la empresa ha avanzado significativamente en la mayoría de las dimensiones. Mientras que en "Estrategia", "Experiencia del cliente" y "Cultura y gestión del cambio" se encuentran en un nivel medio, en "Data y Analytics", "Tecnología, procesos y operaciones digitales" e "Innovación y nuevos modelos de negocio" están dando sus primeros pasos hacia la madurez.
