Redacción iAgua
Connecting Waterpeople
Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico
Rädlinger primus line GmbH
ISMedioambiente
Minsait
Schneider Electric
Xylem Water Solutions España
Filtralite
Global Omnium
FENACORE
IAPsolutions
ONGAWA
Cajamar Innova
LABFERRER
MOLEAER
LACROIX
AMPHOS 21
Idrica
TRANSWATER
Asociación de Ciencias Ambientales
Sivortex Sistemes Integrals
Smagua
Consorcio de Aguas de Asturias
IRTA
Ingeteam
Laboratorios Tecnológicos de Levante
Baseform
EPG Salinas
Kamstrup
RENOLIT ALKORPLAN
Likitech
Catalan Water Partnership
DATAKORUM
Sacyr Agua
Barmatec
ESAMUR
Molecor
AGS Water Solutions
Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia
Fundación Botín
FLOVAC
ICEX España Exportación e Inversiones
Fundación Biodiversidad
ADECAGUA
Aganova
HRS Heat Exchangers
Prefabricados Delta
Confederación Hidrográfica del Segura
Saint Gobain PAM
ACCIONA
TEDAGUA
MonoM by Grupo Álava
ADASA
Fundación CONAMA
Hidroglobal
Grupo Mejoras
NTT DATA
Almar Water Solutions
s::can Iberia Sistemas de Medición
Red Control
Innovyze, an Autodesk company
Centro Nacional de Tecnología de Regadíos (CENTER)
GS Inima Environment
AECID
Hach
CAF
Lama Sistemas de Filtrado
KISTERS
Amiblu
Agencia Vasca del Agua
Hidroconta
TecnoConverting
J. Huesa Water Technology
Vector Energy
SCRATS
Aqualia

Se encuentra usted aquí

Sunnas resuelve los procedimientos de reclamación por videoconferencia

Sobre la Entidad

Sunass
El organismo regulador de la prestación de servicios de agua potable y alcantarillado del Perú.
  • Se busca dar celeridad a los procedimientos de reclamo iniciados por los usuarios cuando llegan a segunda instancia.

Con el uso de la tecnología, el Regulador ha programado la realización de 375 audiencias de conciliación hasta el final del presente año. De esta forma se busca solucionar las discrepancias, de forma rápida, entre los usuarios y Sedapar y reducir el tiempo y esfuerzos de un proceso de reclamos. Por ello, el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) ha puesto en marcha audiencias de conciliación virtuales que buscan acercarse a los usuarios a nivel nacional.

Más de un 80% de las reclamaciones son resueltas

Cabe mencionar que desde el 04 de julio pasado, el Regulador viene realizando estas audiencias que tienen lugar en las instalaciones de la Oficina Desconcentrada de la SUNASS en Arequipa. Gracias a lo cual se ha logrado que más del 80% de los casos culminen con un acuerdo entre la Empresas Prestadoras de Servicios (EPS) y los usuarios. Esta actividad se enfoca en los intereses de las partes y explorando soluciones creativas y de consenso.

El objetivo de estas conciliaciones es promover el uso de un mecanismo eficiente para la solución de los problemas en base a acuerdos y, así, disminuir el número de apelaciones que llegan actualmente al TRASS desde Arequipa. Con ello, también, se busca recomponer la confianza entre el usuario y las empresas de agua, a través de un mecanismo alternativo que le permite a ambas partes llegar a una solución en un tiempo mucho más corto que los de un procedimiento normal.

La función de la SUNASS, el regulador del agua potable, es normar, regular, supervisar y fiscalizar a las empresas de saneamiento a nivel nacional, resolviendo los reclamos en segunda instancia administrativa.

La redacción recomienda