Redacción iAgua
Connecting Waterpeople
Grupo Mejoras
Global Omnium
CAF
Agencia Vasca del Agua
DATAKORUM
Rädlinger primus line GmbH
ISMedioambiente
Aqualia
s::can Iberia Sistemas de Medición
Minsait
Idrica
Vector Energy
Fundación Biodiversidad
AECID
Lama Sistemas de Filtrado
Ingeteam
Hidroglobal
AGS Water Solutions
J. Huesa Water Technology
GS Inima Environment
EPG Salinas
Amiblu
Almar Water Solutions
Sivortex Sistemes Integrals
Laboratorios Tecnológicos de Levante
Fundación CONAMA
Schneider Electric
IAPsolutions
LACROIX
Saint Gobain PAM
FENACORE
Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia
Asociación de Ciencias Ambientales
ADASA
TecnoConverting
Baseform
HRS Heat Exchangers
Cajamar Innova
Likitech
FLOVAC
Molecor
TEDAGUA
KISTERS
IRTA
AMPHOS 21
ACCIONA
Xylem Water Solutions España
ONGAWA
MOLEAER
Sacyr Agua
SCRATS
Red Control
ESAMUR
Centro Nacional de Tecnología de Regadíos (CENTER)
Catalan Water Partnership
Innovyze, an Autodesk company
Filtralite
Hach
Aganova
Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico
Barmatec
Kamstrup
TRANSWATER
ICEX España Exportación e Inversiones
Hidroconta
Fundación Botín
Confederación Hidrográfica del Segura
ADECAGUA
RENOLIT ALKORPLAN

Se encuentra usted aquí

Sunass atendió a más de 123 mil usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado en 2023

  • Sunass atendió más 123 mil usuarios servicios agua potable y alcantarillado 2023
  • Atención se incrementó en 40 % respecto a los últimos cinco años. La mayoría de las consultas fueron por consumo elevado, corte del servicio de agua potable, procedimiento de reclamos ante las empresas de agua, entre otros. 

Sobre la Entidad

Sunass
El organismo regulador de la prestación de servicios de agua potable y alcantarillado del Perú.

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendió a más de 123 mil usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado durante 2023, 30 % más que el año 2022. Asimismo, este crecimiento representa un aumento del 40 % con respecto al promedio de atenciones de los últimos cinco años. 

Del total de las atenciones, el 50 % correspondió a temas comerciales, es decir, por consumo elevado, procedimiento de reclamo, problemas con la facturación, entre otros. El 30 % fue por aspectos operacionales, como la falta de agua, aniegos de agua y desagüe, problemas con el alcantarillado y rotura de tuberías. En tanto, el 20 % de atenciones fue por consultas sobre expedientes de apelación, por información general como deberes y derechos de los usuarios, entre otros. 

Cabe indicar que el 62 % de atenciones fueron telefónicas, lo que representó un crecimiento del 6 % respecto del año anterior. Asimismo, el número de atenciones presenciales se incrementó y alcanzó el 25 %. Los usuarios también fueron atendidos a través de campañas, vía WhatsApp, redes sociales, entre otros.  

Las regiones con mayor número de orientaciones fueron Lima (49 %), Piura (9 %) Arequipa (5 %), Lambayeque (4 %) y Junín (4 %). 

Cabe precisar que, ante la creciente demanda de atención por el canal telefónico, la institución habilitó la línea 1899, de fácil recordación, como único número de atención para usuarios de todo el país de forma gratuita. Desde el mes de octubre, más de 8500 usuarios ya fueron atendidos por esta vía. 

Otra data interesante es el índice de satisfacción de los usuarios con la atención brindada por el personal de Sunass, que llega al 96 %, una estadística que impulsa a la institución a mejorar su capacidad para atender problemas ciudadanos y a fortalecer los canales de alerta temprana para atender las demandas. 

La redacción recomienda