Smart Water Summit 2020, el mayor debate sobre la irrupción de las nuevas tecnologías en el sector del agua, y que este año se celebró en formato digital, acogió en su primera jornada una sesión sobre la Gestión Comercial y de Clientes para responder a las preguntas: ¿Cómo gestionan las empresas de servicios su proceso de negocio desde la venta hasta el cobro? ¿Y cómo facilitan una experiencia satisfactoria a un cliente cada vez más exigente?
Uno de los ponentes fue Juan Carlos Córdova, gerente general de Sedapar, que compartió la experiencia de la compañía arequipeña, encargada del servicio de agua potable y el alcantarillado a más de 1,2 millones de clientes de diecinueve localidades de Arequipa, en Perú, y dio su visión sobre lo que significa dar una atención adecuada al público.
Para ello, Córdova explicó que la empresa pone a disposición de los clientes una oficina virtual y una app para realicen todos sus trámites y pagos, consulten sus consumos mensuales, así como conocer los cortes programados de las conexiones de agua. Adaptándose a la nueva realidad que atravesamos, desde Sedapar pusieron en marcha en 2018 un Plan para la comercialización de sus productos vía virtual, así como toda la gestión comercial y de clientes.