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Emivasa apuesta por la IA y los chatbots para digitalizar y mejorar la experiencia del ciudadano

  • Emivasa apuesta IA y chatbots digitalizar y mejorar experiencia ciudadano
  • Global Omnium pone en marcha con éxito un chatbot en la web y WhatsApp para digitalizar el servicio de atención al ciudadano.
  • El chatbot, llamado Doctora Margon y desarrollado por Aunoa, ha sido utilizado por más de 100.000 usuarios y acorta la brecha digital entre administraciones públicas y ciudadanos.
  • Esta tecnología reduce hasta un 40% el tiempo de gestión de trámites como la factura electrónica y disminuye también la huella de CO₂.

Sobre la Entidad

Global Omnium
Empresa especializada en la gestión integral del agua. Actualmente da cobertura a 5,5 millones de personas en más de 300 ciudades españolas, además de tener presencia en otros países extranjeros.

Emivasa, la empresa del Ayuntamiento de València y Global Omnium que gestiona el servicio de suministro y abastecimiento de agua en la ciudad, ha implementado un chatbot desarrollado por Aunoa para acelerar su transformación digital y redoblar la calidad del servicio al ciudadano.

El chatbot, que lleva por nombre Doctora Margon y fue lanzado en verano 2021, atiende las consultas de los usuarios de forma ininterrumpida todos los días de la semana y a cualquier hora.

El asistente virtual de Emivasa se basa en algoritmos de inteligencia artificial y machine learning para mantener diferentes conversaciones al mismo tiempo, atender las consultas más habituales o derivar la pregunta a un agente si el ciudadano lo solicita. El chatbot también está disponible en WhatsApp.

La implementación de este tipo de tecnologías facilita la digitalización, automatización y optimización trámites como el cambio a la factura electrónica, el alta en la oficina virtual o el cambio de una domiciliación bancaria.  El tiempo invertido en solventar estos trámites ha disminuido de media un 40%.

El asistente virtual de Emivasa se basa en algoritmos de inteligencia artificial y machine learning para mantener diferentes conversaciones al mismo tiempo​

Tras el éxito obtenido con el chatbot, Global Omnium ha implementado la herramienta de inteligencia artificial en todas las empresas de gestión y distribución de Agua de la comunidad Valenciana y el resto del país.

El servicio ha tenido una gran aceptación entre los ciudadanos. Desde su lanzamiento, ha sido utilizado por más de 100.000 usuarios y el número de usuarios que reciben su factura del agua mediante correo electrónico ha repuntado un 20%, evitándose así la impresión de papel y su distribución por correo a los hogares.

En la actualidad, Global Omnium cuenta con 215.000 usuarios digitales. Gracias a este trasvase se ha reducido la huella de CO₂.

Esta solución digital ha sido desarrollada a medida por Aunoa, startup participada por GoHub Ventures, con la meta de diseñar un software que responda a las necesidades de digitalización, agilidad y customer experience de sectores como las utilities y los operadores de telecomunicaciones o la banca.

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