Verdantix, firma especializada en consultoría de tecnologías para sostenibilidad, energía y transformación digital, con sede principal en el Reino Unido, publicó su reporte Smart Innovators: Utility Customer Platforms 2026, uno de los análisis competitivos de mayor referencia para el sector utilities a nivel global. El reporte evalúa la innovación, las capacidades funcionales y la diferenciación de los principales proveedores de software mediante cuestionarios, briefings y evidencia pública de mercado. En su edición más reciente, la firma seleccionó a Open Intelligence, junto a 13 proveedores globales, como referentes del mercado.
El reporte aborda el segmento de Utility Customer Platforms, una categoría que, de acuerdo a Verdantix, integra sistemas de servicio al cliente y facturación (CIS), engagement con el cliente, CRM para utilities y gestión de recursos energéticos distribuidos (DER). Su conclusión central es que las utilities requieren plataformas cada vez más integradas, capaces de conectar al cliente con la facturación, la experiencia digital, los datos, la flexibilidad y la operación en un único ecosistema.
Smartflex, la plataforma de Open, se destacó en el informe entre otras soluciones tecnológicas del mercado por sus capacidades diferenciadoras en Incorporación Digital de Clientes y Gestión del Ciclo de Vida del Cliente, dos dimensiones que evidencian su foco en una gestión personalizada de los clientes y sus demandas por nuevos productos y servicios. Además, la plataforma obtuvo sólidas calificaciones en Tarifas Dinámicas e Innovación en Facturación, Experiencia Energética del Cliente, Integración de Recursos Energéticos Distribuidos y Conectividad de Dispositivos, y Orquestación Cliente-Red, evidenciando su madurez operativa en entornos regulados, no regulados y de múltiples servicios.
Smartflex, la plataforma de Open, se destacó en el informe entre otras soluciones tecnológicas del mercado
Al respecto, William Corredor, CEO de Open, afirmó: “Tradicionalmente, en el sector de utilities las decisiones tecnológicas se han tomado por reputación de marca o por inercia. Pero el mundo de los servicios públicos cambió, y los líderes de hoy necesitan preguntarse si su plataforma tecnológica tiene la capacidad real de sostener la transformación que viene, o si se convertirá en el techo que la limite. Estudios independientes como el de Verdantix existen precisamente para responder esa pregunta con evidencia, no con supuestos. Ser reconocidos en este benchmark es, para nosotros, la validación de que nuestra tecnología está construida con solidez — y para nuestros clientes, la confirmación de que al elegirnos tomaron la decisión correcta”.
Hoy, Smartflex es la plataforma de operaciones de cliente de más de 45 millones de usuarios residenciales y comerciales en Estados Unidos y 18 países adicionales en América Central, del Sur y el Caribe. La plataforma ofrece a las utilities una solución robusta y adaptable que responde a los desafíos regulatorios y a las expectativas de los clientes en cada región, al tiempo que las prepara para la siguiente generación de servicios energéticos (tarifas dinámicas, vehículos eléctricos, generación y almacenamiento distribuido, flexibilidad energética, entre otros), gas natural, agua potable y alcantarillado .
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